INGIN ‘PUASIN’ PELANGGAN? INI DIA CARANYA!

Di dalam dunia bisnis, kepuasan pelanggan adalah salah satu yang harus diraih oleh seorang pebisnis. Salah satu faktor yang memengaruhi tercapainya kepuasaan pelanggan adalah proses melayani pelanggan ketika terjadi transaksi.

Dalam proses melayani pelanggan, khususnya pelanggan online, pebisnis online harus memperhatikan betul bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini perlu dilakukan, sebab kepuasaan pelanggan jauh lebih sulit dicapai karena tidak terjadi interaksi langsung (tatap muka) antara pelanggan dengan kita sebagi penjual.

Agar mampu menjalin komunikasi baik dengan pelanggan, seorang customer service harus dibimbing sebaik mungkin terlebih dahulu sehingga dapat melayani secara maksimal. Tidak hanya perlu kecepatan ketika melayani pelanggan, tapi juga cara komunikasi personal tetap harus diperhatikan.

Konsumen lebih suka dilayani oleh customer service ramah, sabar, dan memberikan penjelasan secara rinci dibandingkan dengan customer service jutek, kurang sabar, dan jawab ‘seadanya’.

Bagi pendiri bisnis online, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar mampu melayani pelanggan dengan baik. Hal ini jadi memerlukan perhatian lebih mengingat kepuasan pelanggan adalah kunci langgeng-nya sebuah bisnis, apalagi bisnis online.

Standarisasi

Standarisasi ini biasanya berkaitan dengan Standard Operating Procedures (SOP), yang bertujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Apabila sudah disiapkan SOP yang jelas di bisnis online-mu, maka hendaknya SOP tersebut harus diterapkan ketika customer service-mu sedang melayani pelanggan.

Dengan adanya SOP, maka sebuah bisnis online jadi memiliki acuan jelas untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui pelayanan pelanggan. Standarisasi ini penting agar kamu dapat terus menjaga mutu atau kualitas pelayanan bisnis online-mu.

SOP ini dapat berupa bagaimana menjawab pelanggan baru, menangani complain, atau bahkan ketika selama proses transaksi terjadi. Tiap ucapan atau jawaban harus diatur agar mampu membangun komunikasi baik.

Customer service trends

Banyak tren customer service yang bisa diikuti, di antaranya adalah layanan 24/7. Apabila bisnis online-mu menerapkan service 24/7 (24 jam dalam 7 hari), maka toko online-mu dijamin disukai oleh konsumen!

Selain layanan ‘setiap hari’, bisnis online-mu juga harus bisa melayani konsumenmu secara cepat. Istilahnya, kamu harus ada kapan pun konsumen membutuhkanmu! Kamu aja senang kan kalau si dia selalu ada buatmu?

Itulah beberapa hal yang bisa dilakukan untuk melayani pelanggan. Kamu harus ingat, kepuasan pelanggan adalah nomor satu dalam bisnis. Jadi, jangan sampai meninggalkan pelanggan dalam keadaan tidak puas, ya!